Здравствуйте. Не отчаивайтесь, ситуация неприятная, но далеко не безнадёжная. Главное сейчас — действовать быстро и без паники.

Первым делом заблокируйте карту, с которой списали деньги. Это можно сделать через мобильное приложение, по телефону горячей линии банка или лично в отделении. Блокировка остановит дальнейшие списания.

Затем срочно напишите в банк письменное заявление о несанкционированной операции. Обязательно в двух экземплярах: один отдайте сотруднику, на втором попросите поставить отметку о принятии с датой. В заявлении укажите, что вы не давали согласия на перевод, никому не сообщали ПИН-код, CVV-код и коды подтверждения из СМС. Банк по закону (ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ) обязан провести проверку и в течение 30 дней вернуть деньги, если операция признается несанкционированной. С 25 июля 2024 года банк обязан возместить средства даже без вашего заявления, если перевёл их на счёт из базы мошеннических операций ЦБ и не приостановил перевод на два дня.

Параллельно подайте заявление в полицию по факту мошенничества. Приложите копию обращения в банк и выписку по счёту. Возбуждение уголовного дела по ст. 159.3 УК РФ станет для вас серьёзным аргументом в споре с банком.

Если банк откажет в возврате, не опускайте руки. Требуйте письменный мотивированный отказ. С ним можно идти к финансовому уполномоченному (это бесплатно и работает для сумм до 500 тыс. рублей) или сразу в суд. Практика по таким делам неоднозначная, но при грамотной позиции и отсутствии вашей вины суды часто встают на сторону клиентов. Удачи вам, всё получится.