Здравствуйте. Не отчаивайтесь, с такой ситуацией сталкиваются многие. У вас на руках направление на ремонт — это уже хорошо, значит, страховая признала случай страховым. А то, что СТО игнорирует звонки, не делает вас заложницей их халатности. Отвечать за организацию ремонта перед вами несет страховая компания, а не выбранная ими станция.

Чтобы понять, как действовать дальше, мне нужно знать несколько деталей:
— В какой страховой компании вы застрахованы?
— В каком регионе (городе) это происходит?
— Есть ли у вас на руках письменное направление на ремонт с печатью и датой? Или просто телефон, названный диспетчером страховой?

При условии, что у вас есть официальное направление, вот что можно сделать. Вы уже пытались решить вопрос по телефону — это не сработало. Значит, нужно переходить на письменные обращения. Позвоните в страховую снова, но теперь требуйте, чтобы вам дали письменный ответ по электронной почте или в мессенджере с подтверждением, что они уведомлены о невозможности записаться на ремонт. Если не дают — фиксируйте разговор (назовите оператору, что записываете, это законно).

Затем направляете в страховую претензию. В ней пишете: «Прошу в течение 7 дней организовать ремонт на другой станции либо выплатить возмещение деньгами, так как из-за бездействия СТО я не могу восстановить машину». К претензии приложите распечатку звонков (скриншот из телефона). Отправляйте ценным письмом с описью или вручайте под подпись в офисе.

Если страховая не ответит или откажет — следующий шаг: жалоба в Банк России и обращение к финансовому омбудсмену. Для КАСКО это работает, если сумма меньше 500 тыс. рублей и полис куплен после 2019 года. Но даже если не подходит — не бойтесь идти в суд. Практика показывает: суды обязывают страховщиков либо провести ремонт, либо заплатить. И плюс неустойку и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.

Не оставляйте это просто так. Страховые часто надеются, что клиент устанет ждать и откажется от ремонта за меньшие деньги. Но у вас все законно — требуйте исполнения.