Претензия в магазин дверей
Установили входную дверь не того размера, дверь плохо закрывается нужно применять силу и почти выврлилась ручка, 2 раза приходил мастер из магазина я за свой счет оплачивала ремонт ручка снова вываливаеться дверь поставлена меньше года назад,
Установили входную дверь не того размера, дверь плохо закрывается нужно применять силу и почти выврлилась ручка, 2 раза приходил мастер из магазина я за свой счет оплачивала ремонт ручка снова вываливаеться дверь поставлена меньше года назад,
Договор купли-продажи или договор на установку? Есть ли у вас на руках гарантийный талон и чеки об оплате ремонта ручки? Если дверь поставлена меньше года назад, вы вправе требовать от магазина безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо возврата денег. Подавайте письменную претензию в двух экземплярах.
Здравствуйте. Ситуация неприятная, но решаемая. Срок службы входной двери явно больше года, так что вы в рамках гарантии. Чтобы дать точный алгоритм, уточните, пожалуйста: у вас заключен договор купли-продажи с доставкой/установкой или отдельный договор на монтаж? И есть ли в гарантийном талоне запись о том, что мастер приходил дважды? Также сохранились ли чеки на оплату ремонта ручки?
При условии, что дверь оплачена полностью и установка входила в обязательства магазина, вы имеете полное право требовать замены двери или возврата денег. То, что мастер приходил, но не устранил причину, а вы сами платили за ремонт, который не помог, — это доказательство того, что недостаток существенный или проявляется снова после попыток исправления. Не отчаивайтесь, закон на вашей стороне.
Вот что можно сделать уже сейчас:
1. Соберите все документы: договор, чек, гарантийный талон, переписку или записи о вызовах мастера, квитанции об оплате ремонта ручки. Если мастер приезжал без документов, попробуйте зафиксировать факт его визита (например, перепиской с магазином или показаниями свидетелей).
2. Напишите письменную претензию в магазин (образец есть на сайтах Роспотребнадзора). Требуйте безвозмездного устранения недостатков с заменой ручки и подгонкой двери, либо соразмерного уменьшения цены, либо возврата всей суммы. Укажите, что вы уже понесли расходы на ремонт, которые тоже должны возместить.
3. Если магазин откажет или не ответит за 10 дней, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор (он проведет проверку и может выдать предписание). И одновременно готовьте иск в суд. Даже если сумма небольшая, суд может присудить неустойку, моральный вред и штраф. Не бойтесь обращаться к юристу для составления иска — часто консультация бесплатна в юридических клиниках или через сайт госуслуг.
Вот что нужно делать по шагам:
1. Зафиксируйте недостатки. Сделайте фото и видео, где видно, что дверь закрывается с трудом, а ручка вываливается. Сохраните чеки или выписку по карте об оплате ремонта ручки (вы платили сами).
2. Напишите письменную претензию в магазин (в двух экземплярах, один с отметкой о вручении себе). В претензии укажите: дату установки, перечень недостатков (размер не тот, плохое закрывание, ручка вываливается даже после ремонта). Сошлитесь на ст. 18, 29 Закона о защите прав потребителей. Требуйте: безвозмездного устранения недостатков (с заменой ручки и переустановкой двери) либо возврата уплаченной суммы.
3. Приложите копии чеков (на дверь и на ремонт). Претензию вручите лично под подпись или направьте заказным письмом с уведомлением.
4. Если магазин откажет или не ответит в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор (через сайт или письменно) и в суд. Для суммы до 100 000 рублей — мировой суд, выше — районный.
5. В иске дополнительно требуйте неустойку (1% от цены двери за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования.