Добрый день. Ситуация неприятная, но не катастрофическая. Отключили номер из-за того, что вы не видели СМС, а это случилось по объективной причине — вы были в больнице с травмой. Оператору все равно на ваши обстоятельства, у них стандартная инструкция: только личное присутствие с паспортом. Но закон на вашей стороне в том, что требовать от человека в гипсе прийти в салон — это формально не запрещено, но явно неразумно. Не отчаивайтесь, номер вернуть можно, даже не выходя из дома.

Во-первых, не ждите, пока номер продадут другому. Обычно операторы держат отключенный номер 30-90 дней (зависит от оператора). У вас прошло всего 8 дней — это очень хорошо.

Во-вторых, пробуйте давить через письменные обращения. Звонки в поддержку бесполезны, они скажут одно и то же: «приходите лично». Вам нужен след на бумаге. Зайдите на сайт оператора, найдите форму для официального обращения (не чат с ботом, а именно раздел «Написать в компанию» или «Претензия»). Напишите примерно так: «Я, ФИО, абонент с 8 дней отключенного номера +7…, нахожусь на лечении с переломом ноги, передвигаться не могу (прилагаю справку). СМС-предупреждение не получила, так как была без сознания/на обезболивающих (напишите как было). Требую восстановить номер дистанционно, выслав договор и заявление на электронную почту или через Госуслуги. В случае отказа буду жаловаться в Роскомнадзор и суд». Справку сфотографируйте и прикрепите.

Если через сутки нет ответа или отказ — идите в Роскомнадзор. Там рассматривают жалобы на операторов очень быстро, часто достаточно звонка из РКН, чтобы оператор пошел навстречу. Жалобу можно подать онлайн, даже через Госуслуги. Укажите, что вы ограничены в передвижении, а оператор нарушает принцип разумности и создает дискриминационные условия (ст. 426 ГК РФ — публичный договор, отказ от заключения которого недопустим).

И последний козырь: попросите знакомого или родственника сходить в салон с вашим паспортом и письменной доверенностью. Доверенность можно написать от руки: «Я, ФИО, доверяю ФИО восстановить мой номер, паспортные данные такие-то, подпись, дата». По закону оператор не обязан принимать такую доверенность, но на практике многие берут, особенно если приложить копию справки о вашей травме. Если откажут — требуйте письменный отказ, это потом пригодится в РКН.

Главное не опускайте руки. Номер ваш, оператор не вправе его просто так отдать, пока вы не нарушили условия договора грубо. Неоплата за 8 дней — это не грубое нарушение, вас должны были предупредить надлежащим образом, а СМС в больнице — не надлежащее уведомление. Справка из больницы это подтвердит. Удачи и скорейшего выздоровления.