Здравствуйте. Ситуация действительно нервная, но не отчаивайтесь – массовые технические сбои в банках обычно разрешаются, хоть и не так быстро, как хочется. Ваши деньги никуда не делись, они зависли внутри платежной системы банка, и с высокой вероятностью их восстановят.

Однако риски есть. Самый серьезный – если у МТС Банка или ЭКСИ-Банка проблемы с ликвидностью или отзыв лицензии (но на данный момент публичных предпосылок нет). В таком случае ваши средства застрахованы АСВ, но только в пределах 1,4 млн рублей на один банк. У вас сумма больше миллиона, и если вы переводили внутри одного банка (МТС Банк), то вся сумма под защитой, поскольку вклад и накопительный счет – это один банк. Но если карта МТС Деньги принадлежит ЭКСИ-Банку, то это уже другой банк, и тогда защита распространяется на каждый банк отдельно. Уточните, выпускала ли карту МТС Деньги сама МТС-Банк или ЭКСИ-Банк? Обычно МТС Деньги – это продукт МТС Банка, но вы пишете про ЭКСИ-Банк, значит возможен нюанс.

Что делать, чтобы не потерять:

— Срочно получите в отделении МТС Банка выписку по счетам за последние 3 дня – она подтвердит, что деньги списаны с вашего накопительного счета, но не зачислены на карту. Это ключевое доказательство.

— Досудебную претензию в ЭКСИ-Банк вы уже написали – хорошо. Продублируйте её в МТС Банк, требуйте указать, где находятся средства и когда они будут доступны. Ссылайтесь на ст. 5 ФЗ «О национальной платежной системе» – перевод должен быть исполнен не позднее 3 рабочих дней. Если срок прошёл – это нарушение.

— Если деньги не появятся в течение 5 рабочих дней, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда и убытков от сорванной сделки (нужно документально подтвердить, что сделка была реальна и вы понесли убытки).

— Не надейтесь только на поддержку – пишите заявление в прокуратуру и к финансовому омбудсмену (это бесплатно, через сайт finombudsman.ru). Ответ от омбудсмена обязателен для банка.

Ваше здоровье сейчас важнее. Попробуйте делегировать часть переписки доверенному лицу или юристу, чтобы снизить нагрузку. Деньги не потеряются – либо банк их вернет, либо АСВ выплатит страховку. Главное – действуйте письменно и сохраняйте все документы.