Здравствуйте. Было дтп 13.02.2026, 28.02.2026 отправил электронно все документы страховой, выбрав вариант-ремонт на стоа. 17.03.2026 прислали в личный кабинет по осаго направление на ремонт. Акт осмотра подписал, осмотр был в страховой 10.03.2026. Экспертизу и акт осмотра прислали не туда, прислали на электронную почту. В акте осмотра не полностью все указали, и в экспертизе тоже, а точнее нужно менять ручку двери, а написали окрас ее. Ручка двери стоит 40000, ручка когда придет новая, ее еще необходимо красить. 18.03.2026 в адрес страховой направлена претензия и заявление на дополнительный осмотр. Сроки направления на ремонт вышли. 01.04.2026 пришел ответ от страховая о назначении дополнительнрго осмотра на 02.04.2026 года, я поеду. Буду говорить чтобы вписали замену ручки ее окраску. Акт осмотр должны мне выдать сразу на руки? И где замечания писать? Буду записывать осмотр на видео. Что делать если эксперт откажетсч писать замена ручки?
Главная/
Вопросы юристам/Вопрос 634
В процессе
Акт осмотра обязаны выдать вам на руки по вашему требованию. Замечания пишите прямо в акте в графе «особые отметки» или отдельным заявлением, приложенным к акту. Если эксперт откажется вписать замену ручки, требуйте письменный отказ и фиксируйте это на видео, затем подавайте жалобу в службу финансового уполномоченного.
Уточните: направление на ремонт выдано на конкретную СТОА (дилерскую или нет)?
Здравствуйте. Ситуация у вас неприятная, но не критичная. То, что страховая согласилась на дополнительный осмотр – уже хорошо, значит, вашу претензию услышали. Сейчас главное – грамотно зафиксировать все недочёты и не дать эксперту их замять.
По закону (ст. 12 Федерального закона об ОСАГО) акт осмотра должны вам выдать, если вы попросите. На практике иногда дают только после подписания, но вы имеете право на копию сразу. Если скажут «пришлём на почту» – настаивайте на бумажном экземпляре в руки. Замечания пишите прямо в акте: внизу есть поле «особые отметки» или приложите отдельный лист с перечнем того, что не учтено. Укажите, что ручка подлежит замене, а не окраске, и что новая ручка требует окраски отдельно.
Видеосъёмка – ваше право, никто её запретить не может. Снимайте так, чтобы было видно номер кузова, дату на телефоне (можно включить в настройках метку времени). Комментируйте вслух: «вот дверь, ручка повреждена, эксперт в акте написал только окрас, а требуется замена».
Если эксперт откажется вписывать замену ручки, не спорьте с ним агрессивно – это бесполезно. Вежливо попросите его сделать отметку об отказе в акте. Если откажется и от этого, просто зафиксируйте на видео его слова. После осмотра сразу подайте жалобу в ту же страховую (через личный кабинет или ценным письмом) с требованием пересмотреть акт и выдать новое направление на ремонт, уже с заменой ручки. Одновременно можете обратиться к финансовому уполномоченному – это досудебный порядок, который часто помогает, не доводя до суда.
Не отчаивайтесь, судебная практика по таким спорам на стороне потерпевших, особенно если есть видео и зафиксированный отказ эксперта. Самое главное – вы действуете в сроки и документируете всё. Даже если сейчас не впишут, потом в суде или у омбудсмена эти доказательства сработают.
Вот что нужно делать на дополнительном осмотре 02.04.2026 и после него.
1. Перед осмотром подготовьте письменное заявление в двух экземплярах с требованием включить в акт замену ручки двери и её окраску (поскольку новая ручка требует окраски). На своём экземпляре попросите сотрудника страховой поставить отметку о принятии с датой.
2. На осмотре потребуйте выдать вам копию акта осмотра сразу после подписания. Если отказывают – ссылайтесь на п. 11 ст. 12 Закона об ОСАГО (страховщик обязан ознакомить потерпевшего с результатами осмотра). Пишите замечания в самом акте в строке «дополнения и замечания» или на отдельном листе, который приложите к акту.
3. Записывайте осмотр на видео непрерывно, в кадре должна быть видна дата/время (можно использовать мобильное приложение с временной меткой). Комментируйте вслух все повреждения, которые не учтены.
4. Если эксперт отказывается вписать замену ручки:
— устно заявите, что вы будете обжаловать его заключение;
— попросите его письменно зафиксировать свой отказ (в акте или отдельной справке);
— при отказе от письменного отказа – снимите на видео, как он говорит «отказываюсь вписывать замену»;
— после осмотра сразу подайте жалобу в главное управление страховой и в Службу финансового уполномоченного (финомбудсмен) – у вас есть 30 дней с даты получения акта.
5. Параллельно направьте в страховую новую претензию с требованием выдать направление на ремонт с учётом замены ручки, так как сроки направления уже нарушены (ст. 12 Закона об ОСАГО – 20 календарных дней, кроме праздничных). За каждый день просрочки можно требовать неустойку 1% от суммы восстановительного ремонта.
6. Если страховая после допосмотра всё равно не исправит акт – готовьте обращение к финомбудсмену (бесплатно, через сайт или «Госуслуги») и иск в суд. К иску приложите все акты, видео, переписку.