Здравствуйте я работаю бьюти мастером. Произошла ситуация. На предварительно обесцвеченные волосы клиент попросил сделать айртач. Волосы где были ранее окрашенные отвалились частично. Требует оплатить нарощенные. Но когда произошёл инцидент приходила пьяная оскорбляла. Только пишет, трезвая не приходит.
Главная/
Вопросы юристам/Вопрос 752
В процессе
Вот что нужно сделать для защиты и фиксации ситуации:
1. Зафиксируйте состояние волос клиентки после инцидента. Сделайте подробные фото и видео с указанием даты и времени (можно через приложение с меткой). Если есть возможность — пригласите другого мастера в качестве свидетеля и попросите его подписать акт осмотра волос.
2. Сохраните всю переписку с клиенткой. Скриншоты с датой и временем, где она пишет требования, а также где упоминает, что волосы были ранее обесцвечены. Если переписка ведется в мессенджере, сделайте экспорт чата.
3. При повторных оскорблениях или появлении пьяной — вызывайте полицию. Напишите заявление в отдел по ст. 5.61 КоАП РФ (оскорбление) и по факту хулиганских действий. Сохраните талон-уведомление.
4. Если клиентка требует деньги, предложите ей письменную досудебную претензию. Не платите без документа. В ответе на претензию укажите, что вы действовали в рамках технологии, а волосы были повреждены до процедуры (если есть доказательства), и что её поведение недопустимо.
5. Если клиентка подаст на вас в суд (мировой суд по месту вашей регистрации или месту оказания услуги), вам понадобятся: договор оказания услуг (если есть), чек или квитанция, ваша переписка, показания свидетелей, фото волос до и после, ответ на претензию. Также можно запросить в полиции материалы проверки по её оскорблениям — это ослабит её позицию как истца.
6. Для консультации по конкретному суду обратитесь в ближайшую юридическую клинику или к адвокату по защите прав потребителей (но уже со стороны исполнителя). Госпошлина при цене иска до 100 000 рублей составит 4% от суммы, но если выиграете — взыщете её с неё.
Риск для вас есть. Если вы не предупредили клиентку о возможных последствиях айртача на уже обесцвеченных волосах, суд может возложить на вас ответственность за причиненный ущерб — в том числе в виде стоимости наращивания. Но есть и в вашу пользу: клиентка сама попросила эту процедуру, зная исходное состояние волос (обесцвечены ранее), и вы не давали гарантии результата на поврежденной структуре. Её агрессивное поведение и приход в нетрезвом виде юридически не освобождают вас от ответственности, но сильно подрывают её позиции как добросовестного потребителя — суд учтет это при оценке морального вреда и поведения сторон.
Что делать. Не платите добровольно, пока не получите письменную претензию. Соберите доказательства: переписку, где она признает, что волосы были обесцвечены до вас, и где вы её предупреждали (если предупреждали); показания свидетелей (другие мастера, клиенты); фото волос до процедуры, если есть. Если она подаст в суд, требуйте независимую экспертизу — она покажет, была ли ваша технология причиной облома или виновато исходное состояние волос. Шансы на то, что суд обяжет вас оплатить нарощенные, оцениваю как 50/50. Но если она продолжит оскорблять и угрожать — пишите заявление в полицию по ст. 5.61 КоАП РФ (оскорбление), это остудит её пыл.
Требовать оплату нарощенных она может, но вот взыскать через суд вряд ли получится, если вы предупреждали о рисках работы с поврежденными волосами. Уточните: вы брали с клиентки письменное согласие или хотя бы устно предупреждали, что на ранее обесцвеченных волосах при айртаче возможно обламывание?